Heeft u een klacht?

Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze ondersteuning? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.

Neem contact op met ons of met de medewerker. Wij plannen dan samen een geschikt moment om in alle rust uw zorgen of ontevredenheid te bespreken. Natuurlijk bent u van harte welkom om een betrokken mantelzorger mee te nemen naar het gesprek. Ons doel is om gezamenlijk een oplossing te vinden die voor u werkbaar is en uw gevoel van vertrouwen herstelt.

Wilt u liever een onafhankelijke vertrouwenspersoon spreken? Neem contact op met Marion Stumpf (0343-511288 of contact@ficasa.nl). Zij kan u begeleiden of verwijzen naar een externe vertrouwenspersoon.

Externe klachtenfunctionaris

Wilt, of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg (info@klachtenportaalzorg.nl). Dit is een externe organisatie waar we bij zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Een onafhankelijke, onpartijdige klachtenfunctionaris helpt bij het vinden van een oplossing. Deze functionaris bemiddelt, met als doel te komen tot een oplossing van uw klacht en herstel van de relatie.

Geschillencommissie

Als de klacht niet opgelost wordt, kunt u terecht bij de Stichting Geschilleninstantie KPZ (secretariaat@geschillencommissiekpz.nl), waar Ficasa bij is aangesloten.

Voor meer informatie kunt u terecht bij het Landelijk Meldpunt Zorg, dat advies en ondersteuning biedt bij klachten. Het LMZ lost niet zelf de klacht op, maar geeft wel aan welke stappen mensen met een klacht kunnen zetten. Ook bewaakt het de afhandeling van klachten.